Quy trình giải quyết khiếu nại

QDL tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến dịch vụ qua hotline 0383.096.691 hoặc email qdlgroup.qn@gmail.com.

Quy trình

1. Khách hàng gửi thông tin liên hệ, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan.
2. QDL xác nhận đã tiếp nhận và đối chiếu hồ sơ, phạm vi công việc hoặc báo giá.
3. Hai bên trao đổi phương án xử lý: khắc phục, điều chỉnh phạm vi, hoàn phí hoặc phương án khác phù hợp.
4. Kết quả xử lý được phản hồi qua kênh liên hệ đã xác nhận.

Nguyên tắc

QDL ưu tiên trao đổi thiện chí, bảo mật thông tin cần thiết và lưu vết xác nhận để xử lý rõ ràng. Trường hợp có tranh chấp không tự giải quyết được, các bên thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.